Recetas Electrónicas: Cómo Identificar y Resolver Errores

Contenido:

- Antes de realizar una receta

- ¿Qué errores de datos pueden impedir la emisión?

- Mensaje de error: Credencial Invalida

- Mensaje de error: Formato Invalido

¿Qué revisar antes de realizar una primer receta en la plataforma?

1. Comprobar que el profesional tenga permisos para registrar en el módulo de historia clínica.
2. Confirmar que el profesional tiene todos los datos obligatorios indicados en su perfil de usuario.
   - Titulo y especialidad
   - Matrícula/Registro Médico
   - Firma ológrafa cargada en la plataforma
   
   En Argentina:
   Además de los anteriores es importante que se tenga indicado:
   - En matrículas provinciales: Ente emisor de la misma
   - Licencia Sanitaria Federal 
   - Cuil del profesional (sin guiones, puntos o espacios)
   
   En el centro se deberá tener indicada la dirección de la institución, ya que es un campo obligatorio para indicarse en todas las recetas.
   
   
3. Verificar que el profesional esté ingresando al módulo correcto de Prescripciones dentro de la Historia Clínica del paciente.
   
   
4. En caso que el paciente tenga una cobertura de salud la misma debe estar indicada en su perfil, con el número de credencial indicado solo con números (sin espacios, guiones o barras)
   
   

¿Qué errores de datos pueden impedir la emisión?

Al generar una receta, conviene revisar estos puntos:

• La cobertura o credencial puede estar dada de baja. En caso que el mensaje arrojado al momento de generar la receta sea "Credencial Invalida"
• El campo Plan de la cobertura no puede estar vacío.
• El campo Diagnóstico tiene una limitación de 100 caracteres para Farmalink.
• El paciente puede no tener cargado el CUIL.
• El usuario profesional puede no tener registrada la jurisdicción emisora de la matrícula.

¿Qué hacer si la receta queda pendiente de envío?

Si la receta se generó, pero quedó pendiente para reenviar, puede deberse a un corte de conexión o a una interrupción en el servicio al momento del envío.

En ese caso:

1. Revisar la receta pendiente.
2. Reenviarla cuando la conexión se encuentre regularizada.
   
   

¿Qué hacer si no se completa el correo del paciente en el modal de envíos?

En algunos casos, al crear una receta desde un nuevo fármaco, el módulo de envío puede abrirse sin completar el email del paciente.

Para resolverlo:

1. Refrescar la pantalla.
2. Verificar nuevamente el envío.
3. Confirmar que el email del paciente se complete automáticamente.
4. Enviar la receta una vez que estén visibles los datos correctos.

En caso de persistir envía una captura de pantalla o video del caso a consultas@omniasalud.com

Error con cobertura: Credencial invalida

¿Qué hacer si la cobertura informa que la credencial está dada de baja?

Cuando el sistema indica que la credencial fue dada de baja:

1. Pedir al paciente que verifique el estado de su cobertura.
2. Si corresponde, generar la receta removiendo la credencial para emitirla como particular.

 

Errores de formato: FORMATO INVALIDO 

El mismo puede indicarse cuando el formato de alguno de los siguientes datos es incorrecto:

- Plan con nombre compuesto de más de 100 caracteres

- Diagnostico indicado supera los 100 caracteres

- Número de cobertura contiene caracteres especiales (guiones, barras, puntos, espacios, etc)

 - ¿Qué hacer si el diagnóstico supera el límite permitido?

Si el diagnóstico/problema seleccionado tiene más de 100 caracteres la misma excederá el límite para este campo:

1. Seleccionar uno o dos diagnósticos.
2. Reducir el texto para no superar el máximo permitido.
3. Volver a intentar la generación.
   
   

- ¿Qué hacer si el nombre del plan supera el límite permitido?

Si el plan de la cobertura del paciente tiene más de 100 caracteres la misma excederá el límite para este campo:

Solicita al administrador de tu centro que pueda corregir este campo:

1. Ingresa al sector Organización.
2. Dirígete al sector Financiadores y localiza la cobertura a modificar.
3. Edita los planes del centro, modificando el nombre a menos de 100 caracteres

Una vez aplicado el cambio refresca la pantalla de Historia Clínica para impactar el cambio e intenta nuevamente.

¿Qué hacer si el profesional no puede generar recetas desde ningún paciente?

Si el error ocurre en todos los pacientes, revisar la configuración del usuario profesional. En particular, debe estar registrada la jurisdicción emisora de la matrícula.

Conclusión

Cuando una receta electrónica falla, la revisión de credenciales, coberturas, datos obligatorios, configuración del usuario y conexión de envío permite identificar rápidamente el origen del problema y volver a emitir la receta correctamente.


En caso de no resolver el problema con estos pasos, enviar una captura de pantalla y/o video del error que se indica a consultas@omniasalud.com